Benutzerrollen erklärt

Updated 1 week ago by Arthur BEGOU

In Web1on1 unterscheiden wir 5 Benutzerrollen mit jeweils eigenen Berechtigungen und Rechten.

  1. Gast
  2. Agent
  3. Supervisor
  4. Administrator
  5. Eigentümer

So sieht das in Web1on1 > Konfiguration > Benutzer aus:

Web1on1 Add user - manage users

Im Folgenden werden die Funktionen der Rollen im Einzelnen erläutert.

Gast

  • Selbstregistrierung mit einer Whitelist-E-Mail-Adresse möglich
  • Kann Gespräche lesen
Web1on1 Guest view

Gastbenutzer haben kostenlosen Zugang zu Web1on1

Agent

Alles, was ein Gast kann, plus:

  • Konversationen aus dem Posteingang annehmen / beitreten
  • Senden und Empfangen von Nachrichten über verschiedene Kontaktpunkte
  • Neue Konversationen / neue Kontakte erstellen
  • Ergebnisse erstellen und schicken
  • Wiki durchsuchen
  • Teamgespräche starten/teilnehmen

Agent-Benutzer ist eine kostenpflichtige Benutzerlizenz

Supervisor

Alles, was ein Agent kann, plus:

  • Verwalten von Benutzern
  • Wiki verwalten
  • Zugriff auf das Dashboard / Berichte
  • Zugang zum Gesprächsarchiv
  • Zugang zum Echtzeit-Konversationsfluss

Supervisor-Benutzer ist eine kostenpflichtige Benutzerlizenz

Administrator

Alles, was ein Agent kann, plus:

  • Organisationen konfigurieren
  • Verwalten von Integrationen
  • Posteingang verwalten
  • Verwalten von Formularen (flexible Geschäftsfälle)
  • Regeln für eingehende und ausgehende Weiterleitungen verwalten
  • Webhooks erstellen/verwalten

Administrator-Benutzer ist eine kostenpflichtige Benutzerlizenz

Eigentümer

Alles, was ein Administrator kann, plus:

  • Registrierung im Namen einer Organisation
  • DPA unterschreiben
  • Zahlungen / Rechnungskonto verwalten

Eigentümer-Benutzer ist eine kostenpflichtige Benutzerlizenz

Matrix der Rollen/Rechte

Merkmal

Gast

Agent

Super-visor

Adminis-trator

Eigen-tümer

Rolle des Abonnements

kostenlos

bezahlt

bezahlt

bezahlt

bezahlt

Selbstregistrierung

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Unterhaltungen lesen

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Lesen und Schreiben von

Gesprächen

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Alle Funktionen der W_ Messenger-

Konsole

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Verwalten von Benutzern

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Verwalten des Wiki

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Zugang zu Dashboards

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Zugang zum Gesprächsarchiv

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Zugang zum Echtzeit-Gesprächsfluss

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Unterorganisationen konfigurieren

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Verwalten von Integrationen

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Posteingänge verwalten

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Verwalten von Formularen (flexible

Geschäftsfälle)

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Verwalten Sie Regeln für eingehende

und ausgehende Weiterleitungen

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Webhooks erstellen/ verwalten

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Registrierung im Namen einer Organisation

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DPA unterschreiben

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Zahlungen / Rechnungskonto verwalten

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FAQs

F: Können bestehenden Benutzern dynamisch andere Rollen zugeteilt werden?

A: Ja, das geht problemlos


How did we do?

Web1on1 Allgemeine Geschäftsbedingungen

Addendum zur Datenverarbeitung