GDPR consent collection

Updated 2 weeks ago by Thomas Abramse

Question:

If a user is sharing his personal information in the chat is there an extra opt-in required that the user is sharing his personal information with the dealer?

Answer:

No it’s not. As the user (website visitor) explicitly asks for a result by writing (for example an offer for a vehicle), the data collection in the purpose of fulfilling the user request can be realized without asking for additional consent. Our legal advisors and our clients advisors confirmed that position in multiple cases.

Also, we propose the possibility to add a disclaimer link in the widget (more info about the configuration)

------------------------------------------------------------------

=> Original article in Dutch

Vraag

Er heerst bij klanten een hoop misverstand over het al dan niet verplicht uitvragen van een toestemming voor het gebruik van persoonsgegevens voor bijvoorbeeld ook marketing activiteiten/profiling etc. We hebben een wat betere juridische uitleg nodig dat dit bij een chatgesprek niet altijd verplicht is om uit te vragen aan het einde van het gesprek. Waarbij het uiteraard zo is dat een lead niet voor andere zaken mag worden gebruikt dan voor het contact waarover de chat ging (als je vraagt om een proefrit in de chat en wij verwerken je persoonsgegevens alleen om een proefrit te regelen dan hoef je niet nog een extra opt-in te hebben dat de persoonsgegevens gebruikt zullen worden voor het maken van een proefrit afspraak in het systeem van de dealer). Zou jij een uitleg kunnen aanleveren?

Antwoord

Als de chat uitsluitend bedoeld is als ondersteuning, d.w.z. als Web1on1 reageert op de verzoeken van de bezoekers van de site (jouw voorbeeld van het maken van een proefrit valt in deze categorie, zal er in principe GEEN toestemming nodig zijn.

Als de klant toch via deze chat de bezoekers kan 'targeten' (d.m.v. targeting cookies die op welke wijze dan ook door de chat worden geactiveerd) zal deze wel eerst (niet daarna!) naar hun toestemming moeten vragen.


How did we do?

GDPR / Cookie Frequently Asked Questions

Data Breach Response Policy