Feedback geben auf ein Ergebnis / Lead

Updated 1 month ago by Nicole Welter

Lesen Sie gerade eine Konversation, die Sie von Web1on1 erhalten haben?

Sind Sie zufrieden mit dem, was Sie lesen, oder haben Sie Verbesserungswünsche?

Bitte teilen Sie Ihre Meinung mit uns!

Ihr Feedback ist aus den folgenden Gründen besonders wichtig für uns:

  • Es ist der einfachste und schnellste Weg, uns mitzuteilen, womit Sie zufrieden sind und was wir verbessern sollen
  • Wir verarbeiten Ihr Feedback, indem wir z.B. die Wissensbasis (Know-How) verbessern oder indem wir unseren Agents spezielle Anweisungen geben
  • Es hilft uns, unsere Qualitätsprozesse zu verbessern
  • Es ist für uns die einzige Möglichkeit, Ihr Feedback zu protokollieren, zu messen und strukturiert zu verarbeiten

  1. Sie sind zufrieden? Mit "Like" schicken Sie direkt ein Kompliment an den Ersteller des Ergebnisses (der Agent, der die Konversation geführt hat)
  2. Möchten Sie einen Verbesserungsvorschlag, oder sonstiges Feedback direkt mit dem Agent teilen? Geben Sie Ihre Nachricht ein, nachdem Sie auf die Schaltfläche geklickt haben. Die kleine 2 zeigt hier an, dass es 2 Nachrichten in diesem Ergebnis gibt.

Das sehen Sie, wenn Sie auf die Schaltfläche klicken:

Web1on1 Result commenting

Es ist also in gewisser Weise eine „Konversation über eine Konversation“.

 

Was passiert mit Ihrem Kommentar?

Der Agent (oder Ihr Kollege, der das Ergebnis erstellt hat), erhält eine Benachrichtigung über Ihren Kommentar in seinem Posteingang. Sobald er oder sie auf Ihren Kommentar antwortet, werden Sie ebenfalls über Ihren Posteingang darüber benachrichtigt.

Außerdem führen wir wöchentlich Qualitätskontrollen durch, bei denen alle Kommentare gesichtet und bearbeitet werden. Je nach Notwendigkeit ergreifen wir dann entsprechende Maßnahmen; fügen z.B. neue Artikel zum Know-How hinzu, oder ändern bestehende Artikel ab. Oder wir nehmen direkt Kontakt zu Ihnen auf, wenn es Klärungsbedarf gibt.


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